池州市文旅局执法服务暖人心 赢口碑获赠锦旗-凯发官方网站

2024年7月17日上午，池州市文化和旅游局文化市场综合行政执法支队收到导游马某丽送来的一面写着“依法办事 高效清廉”的锦旗，感谢执法人员服务态度好、处理效率高，快速解决投诉。

7月8日，池州市文化和旅游局接到马某丽的投诉电话，反映其在2024年6月13日至2024年6月20日“新疆8日游”的带团行程中，因受团队游客言语侵扰致使组团旅行社拖延支付导服费等相关问题，请求文旅部门给予解决。接报后，执法人员第一时间到达涉事旅行社，现场核查了解情况。通过几天的耐心细致调查调解，涉事旅行社最终同意支付马某丽的导服和其他相关费用共计1800余元，并向马某丽表示歉意。马某丽对池州市文化和旅游局执法人员的工作作风赞不绝口，通过送上锦旗来表达自己的感激之情。

池州市文化和旅游局始终坚持“群众利益无小事”的工作理念，在投诉处理中秉持及时高效便民的原则，多次受到游客表扬致谢。一面小小的锦旗既是对文旅部门工作的最大肯定，也是执法人员用实际行动为游客办实事的生动体现，今后我局将以更高的标准、更严的要求、更好地服务，进一步规范旅游市场秩序，保障广大游客的合法权益。

                                                                 执法四大队   夏君翼

                                2024年7月17日