【负责人解读】市文旅局做客市政府网站在线访谈
为加快让广大网友深入了解我市开展的池州市创建“最干净、最文明、最暖心、最安全”景区行动（以下简称“四最”景区行动，4月25日，市文化和旅游局分管负责同志和科室负责人做客市政府网站在线访谈，解读“池州市创建‘最干净、最文明、最暖心、最安全’景区行动”，并就创建细节、景区优惠政策等热点话题与广大网友进行互动交流，现摘要发布如下：
问题1：“五心”服务窗口是指哪五心？:
答复：“五心”服务窗口具体指实行贴心、热心、耐心、专心、细心“五心服务”，要求景区窗口服务人员要熟悉景区情况、业务知识、优待优惠政策，严谨怠慢、刁难游客，做到文明礼貌、态度和蔼、主动热情、服务周到。
问题2：你好，请问池州市创建“最干净、最文明、最暖心、最安全”景区有时间节点上的安排吗？
答复：我市创建“四最”景区进度安排主要分为“三步走”，一是建立体系、重点突破阶段。时间为2023年10月至2024年6月，建立工作机构和联络机制，推动工作落实，各涉及部门根据行动方案组织开展本行业专项活动，实现“四最”景区占全市a级旅游景区覆盖面不低于 60%，推动国有景区优先全覆盖。二是全面推进、总体提升阶段。时间为2024年7月至2025年6月，在前期工作基础上，形成常态化规范标准，全市a级旅游景区基本达到“四最”景区标准，“四最”景区品牌形象初步建立，旅游景区服务品质得到明显提升。三是巩固成果、常态长效阶段。时间为2025年7月至2025年12月，实现全市所有a级旅游景区达到社会广泛认可的“四最”景区目标，“四最”景区品牌形象深入人心，最终形成可操作、可复制、可推广的“四最”景区池州标准和长效管理体系。
问题3：我是一名退役军人，请问可以享受景区哪些优惠政策？
答复：根据《关于军人军属等优抚对象减免景区门票有关事项的补充通知》（池发改价格函〔2023〕40号），对全市实行政府定价或指导价管理的a级景区，退役军人凭本人优待证逢建军节（8月1日）免门票，其他时间享受门票半价优惠。
问题4：希望池州也能多搞点音乐节 、演唱会之类的活动 ，吸引年轻人。
答复：2023年，我市成功举办中国全民健身走大赛、全国“万步有约”激励大赛、池州国际马拉松体育赛事活动、杏花村文化旅游节、东至文化旅游季、石台茶叶节等节事活动、皖南地标美食大会等大型会议活动。聘任单霁翔为池州市文旅发展首席顾问。围绕音乐、运动、美食、夜娱等元素，重点打造主城区滨江公园、平天湖湿地“鸟巢”、富景垚齐街等新业态，推出古镇美“庙”夜游、七夕国潮音乐节、老田村“花花乡村音乐会”、篝火晚会、星空露营等夜间主题产品100余种，入选省级皖美消费新场景单位6家。成功打造安徽首个城市内河夜游项目“太白吉市”，国庆期间火爆出圈、日均游客超过2万人。
下一步，我们将按照“月月有活动、季季有精彩”的工作目标，通过举办摄影大赛、书画大赛、短视频大赛等形式，深度开展活动营销、热点营销。持续举办“let's go（来池购） 游山水”文旅惠民消费、长三角康养旅游嘉年华、“趣游池州”等活动，认真筹备各类节事活动，充分听取群众意见建议，持续提升池州文旅知名度与美誉度。
问题5：收费的小杏花村 里面很多设施有损坏了 建议赶紧修复
答复：感谢您对池州旅游的关注，很抱歉给您带来不好的体验。景区内古建筑因年代较久，修复工程比较复杂繁琐，今年初景区已聘请黄山专业古建修复团队对景区内的古建筑、设施设备进行维修、保养。但因春季雨水较多和旅游旺季，修复工程团队在保证安全的基础上进度受到影响。修复工程预计6月底能完工。其次，针对景区竹园在春季出现竹笋和杂草造成环境卫生凌乱问题，4月初景区安排员工进行清理。下一步，景区将加派人手清理，争取一个星期内完成清理工作。
问题6：最近“傩仙镇”很火，请问它属于“四最”景区创建范围内吗？
答复：感谢您对池州旅游的关注，“傩仙镇”作为皖南夜游和特色休闲的文旅新地标，位于池州市贵池区马衙街道九华天池风景区内，九华天池是国家4a级旅游景区，属于创建“四最”景区的范畴内。
问题7：你好，请问申报创建“四最”景区需要符合哪些条件？
答复：创建“四最”景区主要分为文档检查和现场检查两种形式，对照《池州市创建“最干净、最文明、最暖心、最安全”指标体系》予以赋分，在得分总分达到85分以上，且没有不予审核项的情况下，方可参加当年的“四最”景区申报，对已获得该项荣誉的景区进行后续每年度复核，确保创建品质。
问题8：我有无偿献血“三免”证，请问可以享受哪些景区的优惠政策？
答复：根据《安徽省人民政府办公厅关于实施无偿献血“三免”激励政策的通知》（皖政办明电〔2023〕2号）和《池州市人民政府办公室关于落实无偿献血“三免”激励政策的通知》要求，符合优待政策的个人凭无偿献血《三免证》，到相关国有旅游景区游览时，享受景区首道门票优待政策。具体景区名单为九华山风景区、大愿文化园景区、九华胜境大王洞景区、齐山-平天湖景区、杏花村文化旅游区、滨江体育公园、牯牛降景区、蓬莱仙洞旅游景区、石台仙寓山景区和九子岩景区。落实落细针对无偿献血人群的各类门票减免政策体现在“最暖心”景区中的文旅消费惠民行动中。
问题9：请问去年池州旅游接待量和收入取得了怎样的成绩？
答复：2023年1-12月份，全市共接待游客7137.27万人次，同比增长27.29％，实现旅游总收入805.69亿元,同比增长29.13%。
问题10：请问a级旅游景区对儿童有什么优惠政策，纳入“四最”景区创建的标准中吗？
答复：根据《安徽省旅游景区门票及相关服务价格管理办法》，6周岁（含6周岁）以下或身高1.2米（含1.2米）以下的儿童属于免票群体，6周岁（不含6周岁）至18周岁（含18周岁）未成年人属于减半收取门票群体；爱国主义教育基地、游学见习基地、红色旅游景点对未成年人、大中小学学生集体参观实行免费开放；暂不具备免费开放条件的城市公园和纪念馆、博物馆、展览馆，对儿童、学生团体应实行免门票开放。“最暖心”景区中的文旅消费惠民行动要求了“落实落细针对特殊人群、无偿献血、退役军人等各类门票减免政策”。